Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment procéder
- Écrivez-nous à en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre sous 48 heures ouvrées.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification, dans leur état d'origine et avec leur emballage complet.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à votre commande.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des articles retournés, ou après la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire de votre part.
Nous remboursons le prix des articles ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'option standard, seul le tarif standard est remboursé.
Article défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), valable 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Si un article arrive endommagé, incomplet ou ne fonctionne pas, contactez-nous avec des photos. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus, sans vous demander d'avancer les frais.
Exclusion
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. C'est le cas de nos huiles parfumées une fois le flacon ouvert. Un flacon resté scellé reste bien entendu repris.